Experiencia cliente

5 tendencias en la experiencia del cliente

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Vivimos en la era de las experiencias, compramos experiencias.¿ Cuál debe ser entonces nuestro propósito? Hoy no compramos simplemente servicios y productos COMPRAMOS MARCAS QUE NOS OFRECEN EXPERIENCIAS...

¿Cómo manejar las expectativas y percepciones del cliente?

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La estrategia de comunicación de una empresa puede desempeñar un papel clave en las expectativas del cliente acerca de sus servicios. Aprende cómo se determinan las expectativas del cliente y cómo puede favorecer tu negocio....

¿Cómo medir la experiencia del cliente?

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En la mayoría de las organizaciones, gran parte del foco de su estrategia CRM se orienta ahora hacia la experiencia de cliente, la forma en la que se mide se ha convertido en uno de los principales retos para las empresas....