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¿Cómo manejar las expectativas y percepciones del cliente?

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La estrategia de comunicación de una empresa puede desempeñar un papel clave en las expectativas del cliente acerca de sus servicios. Aprende cómo se determinan las expectativas del cliente y cómo puede favorecer tu negocio....

¿Cómo medir la experiencia del cliente?

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En la mayoría de las organizaciones, gran parte del foco de su estrategia CRM se orienta ahora hacia la experiencia de cliente, la forma en la que se mide se ha convertido en uno de los principales retos para las empresas....

¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?
Clientes    27 Julio, 2018

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Hay un dicho bien conocido en marketing que dice “Si tú no te preocupas de tus clientes alguien más lo hará por ti”, en base a esto surge la pregunta si ¿es importante medir la satisfacción del cliente? ...

Ventajas de hacer una investigación online
Clientes    27 Julio, 2018

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Al momento de realizar una encuesta de satisfacción, investigación o medir la calidad de nuestros servicios. Conservar el anonimato de nuestros clientes influye en los resultados....

¿Son confiables las encuestas por internet?

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Con el avance de la tecnología, donde las relaciones son cada vez menos presenciales a causa de plataformas como Facebook o Whatsapp, cada vez es más frecuente y toma mayor valor la pregunta si es confiable realizar una encuesta por internet....

Diseña una encuesta pensando en la experiencia del cliente

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Los resultados de una encuesta proporcionan información valiosa para la toma de decisiones del negocio, y que ayudarán al crecimiento de este. Es de gran importancia que antes de realizar una encuesta tomemos en cuenta cual es el objetivo de esta. ...